Portals geen IT-aangelegenheid

Aansturing door lijnmanagement is een succesfactor voor portalprojecten

Hoewel portals meestal worden geïnitieerd door de IT-afdeling, zou dit een aangelegenheid voor de lijnmanagers moeten zijn. Dit stelt het Portal Platform Nederland, een door e-office in het leven geroepen kennisplatform waaraan onder andere ook de Belastingdienst, ING, KLM en PricewaterhouseCoopers deelnemen.

Gevolg hiervan is dat rendementsverbeteringen alleen worden gemeten in termen van IT-investeringen en -kosten. Productiviteitsverbeteringen zijn daardoor geen uitgangspunt en krijgen ook in de evaluatie te weinig aandacht.

Volgens Roland Hameeteman, algemeen directeur van e-office, wegen de kosten in materiële zin in veel gevallen namelijk niet op tegen de opbrengsten in immateriële zin. Rendement moet daarom ten grondslag liggen aan investeringsbeslissingen voor portals. Niet applicatie-integratie, vereenvoudiging van beheer en kostenreductie zijn hierbij de belangrijkste sleutelwoorden, maar acceptatie, draagvlak en organisatieverandering. Aansturing door het lijnmanagement is volgens het platform dan ook een van de succesfactoren van portaltrajecten.

Dit artikel verscheen eerder in C-sharp.